+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения претензии в книге жалоб

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Сроки рассмотрения претензии в книге жалоб

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях. Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон.

Срок ответа книга жалоб

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях. Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь. О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа или вместе с ним продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:. Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона.

Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса. Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином , в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней. Также важно знать : товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг — исковое заявление в суд. Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления , заключенным между компанией и жильцами. Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях.

Сроки варьируются от 1 до 30 дней. Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября г. N , от 23 мая г. N , от 13 августа г. N Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности.

Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию. В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.

Эти сроки не должны превышать утвержденные законом. Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней с момента получения.

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров. Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений. Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности :. Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки претензии о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

Поскольку АПК эти сроки установлены ч. Иными словами, если вы отправляете жалобу претензию с требованиями в управляющую компанию, магазин, какой-либо сервис, страховую компанию и так далее, то вы это делаете как потребитель. Соответственно ответ вам обязаны предоставить в течение 10 дней ст. Если вы обращаетесь в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностному лицу, то отвечать вам будут в течение 30 календарных дней. Если сообщение с ответом будет направлено в последний й день или в тот же день отнесено на почту для отправления, то читается, что срок не пропущен.

Не редко гражданам приходится вступать в письменные переговоры с организациями. Это могут быть государственные органы или иные юридические лица. Не редко так же приходится направлять претензии и жалобы. После отправки почтой и нарочно у людей возникает вопрос: в какой срок должны ответить на жалобу или претензию? Но если дело касается оказания услуг? Ведь для того, что бы начать исправлять выполненную работу, компенсировать убытки, поменять товар не требуется так много времени.

Законодатель придерживается аналогичного мнения. Для споров, касающихся прав потребителей, законодательство предусматривает особый порядок, как для обращений граждан, так и рассмотрения дел в суде. По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб претензий , которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию — их приобщат к делу.

Итак, вы подали претензию или жалобу в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию.

Жилищная инспекция — орган, контролирующий работу Управляющих компаний. Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку все зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией. В этом примере и Но реальный срок исполнения сдвигается от рассчитанного только 1 раз — в самом конце: с воскресенья Допустим, в понедельник Если срок исполнения продлеваем, то не более чем еще на 30 календарных дней, т.

Обратимся к ведомственным актам, которые регламентируют порядок работы с обращениями. Например, по правилам, установленным в МЧС России срок переносится на предшествующий рабочий день п. И только при регламентации технологии выполнения внутренних операций по исполнению обращений граждан в этих инструкциях можно встретить конкретизацию срока исполнения в рабочих днях.

Например, часто встречаются формулировки:. В запросе указан срок предоставления информации — 5 дней. Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом далее — МКД , почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций.

При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании далее — УК. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок. Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан — один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7.

Период извещения зависит от пунктов договора или статей закона. Если договором или законом это не прописано, необходимо действовать в разумный срок после того, как обнаружились нарушения. Договоры и письменные заявления также должны предусматривать время для написания жалобы и выполнения выдвинутых условий на основе разумности и справедливости. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Тут помимо 30 дней учитывайте пробег почты. Как правило это еще недели две.

В соответствии с какими нормами. Если это претензия организации в рамках законодательства о защите прав потребителей, то в некоторых случаях речь может идти и о нескольких днях; если претензия в рамках законодательства о связи, то два месяца и т.

Смотря что и кому отправлялось, сроки могут быть различными. В некоторых случаях у организации и вовсе нет обязанности отвечать. Про обращения в гос. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Уважаемая Мария! В соответствии со ст. Таким образом, обращение должно быть в течении 30 дней с момента регистрации в органе, куда ооа поступило. Удачи Вам! Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

На уровне федерального законодательства действует Федеральный закон от Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления , а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами ст.

Таким образом, законодательством не предусмотрено, что работодатель обязан отвечать на заявления сотрудников в письменной форме. Соответственно, нет правовых оснований привлекать работодателя к административной ответственности за непредоставление письменного ответа на заявление сотрудника, за исключением отдельных случаев, когда такая обязанность напрямую предусмотрена законом например, ст.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также — гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов.

В банк с претензией

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней. Также некоторые периоды регламентируются Законом от

Срок рассмотрения жалобы в книге жалоб и предложений

Возможные сроки ответа на жалобу в книге жалоб и предложений, период рассмотрения. Куда написать жалобу на аптеку. Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, так как не являются нормативным актом. Приложение к распоряжению Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая г. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. При этом, в течение первых 5 дней заявитель должен быть уведомлён о том, что срок рассмотрения затягивается, о чём также должна стоять метка в книге. Но, так же как и во всех остальных случаях, заявитель должен быть уведомлён в течение 5 дней.

У каждого из нас может, к сожалению, возникнуть необходимость обратиться в банк с претензией. Сразу подчеркну, речь идет не о жалобе, а именно о претензии.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Ответы в книге жалоб и предложений примеры

В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней это максимум , после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины. Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени.

Ответ на Жалобу Сроки по Закону Рабочих Дней

Кроме того, мы устроили структуру сайта так, чтобы человек мог найти самостоятельно ответы на большинство вопросов по разным сферам деятельности. Все обзоры и статьи выполнены индивидуально, написаны юристами с высоким уровнем квалификации, и имеющими за своими плечами большую практическую деятельность. В каждой статье учтены все изменения законодательства на момент ее написания, чтобы информация была для вас максимально актуальной.

от клиента аптека. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений. . Срок рассмотрения претензии потребителя: что говорит закон.

Квартиры военнослужащим Перечень категорий военнослужащих, имеющих право на получение жилплощади, утвержден в ФЗ "О статусе военнослужащих". Обеспечение жильем Все военнослужащие, не имеющие постоянного жилья в месте прохождения службы, должны обеспечиваться служебным жильем.

Прохождение военной службы Прохождение военной службы регулируется Конституцией страны, Федеральным законом "О воинской обязанности и военной службе", Федеральным законом "Об обороне", Федеральным законом "О статусе военнослужащих".

Бытовало мнение, что рядовой гражданин бесправен, и должен безропотно сносить все проявления неуважения, превышения полномочий и агрессии со стороны силовых структур. Но в наше время ситуация изменилась, и если закон на вашей стороне, у вас есть все шансы отстоять свои свободы и защитить интересы.

Если в протоколах указано насилие, в суде больше вероятности получить запрещающее предписание. Если есть возможность развести хотя бы в разные места проживания, суд выносит решение, запрещающее приближаться к данному лицу.

А нарушение этого предписания уже влечет уголовную ответственность.

Ваш вопрос может быть размещён на нашем сайте в разделе "Практика" с комментариями юриста, ответ направляется на указанный вами ящик электронной почты. Чем бесплатная консультация отличается от юридической консультации в офисе нашей компании.

Бесплатная юридическая консультация Казань по телефону или онлайн подразумевает лишь краткий ответ на вопрос и очерчивает ориентиры для дальнейших действий клиента по защите своих прав. Удалённый формат общения делает фактически невозможным анализ юридически значимых документов по делу, затрудняет юристу возможность задать дополнительные вопросы, способные раскрыть всю полноту проблемы.

К сожалению, права военных нарушаются постоянно, и, если вы подозреваете, что и ваши права также грубо нарушены, задавайте вопросы военному юристу. Мы всегда готовы предоставить посильную помощь. Также задать вопрос военному юристу бесплатно, касающийся отпуска, могут солдаты или члены их семей.

Сегодня механизм ротации бойцов, которые находятся в зоне АТО, еще не отлажен, поэтому некоторые части находятся на линии фронта или близко к ней больше года.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Куда жаловаться на страховую компанию?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анфиса

    Пусть будет по-вашему. Делайте, как хотите.

  2. ancreepascy

    Мне нравится эта фраза :)

  3. Виктор

    Всё подобранно просто супер.

  4. Власта

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но мне необходимо немного больше информации.