+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где есть книга жалоб

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня. Читай также: OLX назвал типичного украинского интернет-покупателя: Инфографика. Отменить книгу жалоб было по инициативе Минэкономразвития, которые утверждают, что она приносит только убыток в ,6 млн грн в год на покупку бумажных книг и оборудование уголка потребителя столом, стулом и канцпринадлежностями для написания жалоб. Также они считают, что книга жалоб вводит покупателей в заблуждение, так как последние уверены, что создадут много проблем, оставив негативны отзыв, а на деле их никто даже не читает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кабмин отменил Книгу жалоб и предложений, опираясь на европейский опыт и практику.

Книга отзывов и предложений

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании. Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом.

В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему. Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу.

Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внешне тетрадка может быть разной, но главное, чтобы она была оформлена ответственным лицом. В самом начале книги, на первой странице или страницах, должна быть помещена инструкция. То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться. На самом деле это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга. В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы.

Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц.

Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться.

Точно могу сказать, что в милиции на вашу запись там точно отреагируют. В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее должны по первому требованию. Если предоставили ее в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны.

Тем более, не обязаны предъявлять свои документы. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее. Только суть. Например, продавец Ф. Чем больше подробной информации вы оставите, тем больше шанс, что меры будут приняты. Кстати, по закону вас должны не только ручкой для написания жалобы обеспечить, но и предоставить стол и стул.

Не лишним будет продемонстрировать это свое знание недобросовестным работникам фирмы. Как показывает практика, людей, знающих свои права и умеющих требовать их соблюдения, в нашей стране уважают. То есть, вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, самое большее, через два дня. Затем в течение пяти дней они обязаны внимательно разобраться в сути вопроса и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия.

На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение, должна быть отметка о принятых мерах. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ в пятидневный срок выслать обязаны. Стоит помнить, что информация, оставленная вами в книге жалоб, не является конфиденциальной, поэтому воспользоваться ей может любой человек, взявший в руки книгу.

Если по каким-то причинам на принятие мер по вашей жалобе требуется больше времени, тогда об этом тоже должны написать на оборотной стороне листа. Этот больший срок ни в коем случае не должен превышать пятнадцати дней. Все, что было перечислено выше, это в идеале. То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда, с каждым годом руководителей, которые обращают внимание на жалобы потребителей, становится все больше и больше.

Никому ведь не хочется терять клиентов. И что самое интересное, это в основном руководители небольших предприятий. А вот большие предприятия, например, солидные банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи. Чаще всего встречаешься просто с отказом предоставить книгу. Отговорки могут быть самые разные. Могут сказать, что она на регистрации это самая распространенная , или, что начальство решило с ней ознакомиться поближе и теперь она у них него, нее дома.

А могут вообще ничего не сказать. Просто лишить вас законного права. По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги. На них необходимо изложить суть своих претензий в двух экземплярах. Один из листов останется в магазине. Другой, на котором будет стоять роспись о получении жалобы, останется у вас. В случае полного отказа в предоставлении законного права пожаловаться есть два выхода. Но не всегда.

Если не нашлась, не стоит больше терять время, нужно составлять письменную жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб. Обязательно в двух экземплярах. Форма составления произвольная, но стоит подробнее отметить факты: имена, время, дату. Один из экземпляров отдается представителю организации, на которую жалуетесь, второй с подписью о получении жалобы остается у вас. Если принять жалобу отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также копию жалобы стоит отправить и в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора.

Рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Все необходимо делать в письменной форме, дабы исключить возможность забыть о вашей жалобе.

Хотя до серьезных мер дело доходит редко. А все потому, что нам лень бороться за свои права. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:. Полезная статья. У меня тут вопросы появились: 1 Что делать если в магазине есть книга "Книга жалоб и предложений" но она не прошнурована, с печатью, с номерами и с росписью.

По первому требованию спросили "Что Вы сказали? Оставить ли там жалобу, или потребовать два листа, для того что бы написать "Нету шнура в книге". Книга жалоб дается клиенту в разгаре разногласий, где последний, на пике своих эмоций пишет, что ему вздумается. Налицо имеет место ситуация при которой меньшим злом для продавца будет невыдача книги, что, в свою очередь, явится поводом для развития конфликта.

Имейте также ввиду, что любой продавец хорошо знает, что в 95 процентах случаев запальчивости клиента хватает лишь на конфликт на месте, после ухода из предприятия люди остывают и ленятся чего-то там добиваться. Поэтому книга жалоб является анахронизмом. Требование книги зачастую приводит лишь к еще большему перегреву нервов. Гораздо лучше высказать претензии руководству предприятия например через эл. А еще лучше обязательные психологические курсы для обслуживающего персонала, без которых не должно быть разрешения на допуск к работе.

Вообще-то правильно было бы заметить, что посетители, как правило, хамят гораздо больше и чаще. Многие просто любят покачать права перед бесправным в общем-то продавцом. Ну как же- клиент всегда прав и хозяин будет на его стороне. Наличие "недоразумений" в магазинах говорит об общем положении с культурой в обществе. Думаю, без специальной психологической подготовки пускать человека за прилавок не следует.

Может быть наличие профессионалов, умеющих погасить конфликт в самом начале, и есть выход из ситуации. Балтас Балтас, Хозяин будет на стороне клиента в редких случаях.

Не забывайте, что хозяин и работник находятся на одной стороне, у них общие враги государство, налоговая, клиенты , их цель - заработать денег с минимумом затрат, ещё лучше, просто облапошить человека за его деньги. И чем меньше проблем, тем лучше.

Этот работник, готовый работать за гроши у него может быть один единственный, а таких клиентов - море. Кроме того, клиент не имеет слова, кроме одной исписанной странички, а тот, на кого он жалуется обрисует ситуацию своему хозяину как захочет и весь магазин подтвердит его слова.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. В советское время фраза "Дайте жалобную книгу! Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов. Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений. Буквы разузнали, как отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями. Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой жалоб. Она обязана быть везде, где ведется розничная торговля или предоставление услуг.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:.

В студенческие годы подрабатывала в колл-центре, была оператором различных горячих линий - магазины, торговые марки, автомобили, заведения общественного питания. Нередко приходилось принимать жалобы от обиженных клиентов. Все жалобы фиксировались нашим колл-центром и отправлялись в ту компанию, на чью горячую линию они поступали.

Кто в Украине пострадает после отмены Книги жалоб и предложений и как защитить свои права

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Есть ли толк писать в книгу жалоб в магазине?

Госпошлина в арбитражный суд Оплачивается в Арбитражный суд по месту регистрации до подачи заявления. Депозит в суд на вознаграждение финансового управляющего Оплачивает на депозитный счет арбитражного суда перед подачей заявления на вознаграждение финансового управляющего.

Вы точно учли, что не нужно указывать стоимость следующего имущества: a. Мне нужно исправить стоимость имущества Да, я указал лишь имущество, подлежащее реализации Мы в социальных сетях: ООО "ДОЛГАМ. У многих молодых людей в жизни наступает период, когда нужно посвятить себя службе отчизне. Многие молодые люди не имеют четкого понимания того, как проходит призыв на военную службу.

Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. У Чехова есть юмористический рассказ «Жалобная книга», который по форме.

Верните жалобную книгу

Меня интересует вот что, есть ли у меня хоть не большой шанс вновь устроиться на службу. Или на этом можно поставить крест.

Бесплатная юридическая консультация Мы не зарабатываем на юридических консультациях, а оказываем реальную помощь как физическим, так и юридическим лицам. Возникли проблемы с Законом.

Обращайтесь к нами мы поможем вам разобраться Обратитесь к нам Наши услуги для юридических лиц для физических лиц Наши услуги Споры связанные с недвижимым имуществом Жилищный юрист Земельные споры Семейные споры Трудовые споры Наследственные споры Иные виды споров в суде Исполнительное производство Обжалование решений суда Подготовка документов Оформление разрешительной документации, лицензирование Комплексное обслуживание юридических и физических лиц Установление фактов, имеющих юридическое значение Взаимодействие с государственными и муниципальными органами Арбитражные споры Защита прав потребителей Пожарный адвокат Миграционные услуги Оформление земельных участков Услуги автоюриста Пожарный адвокат Миграционные услуги Оформление земельных участков Услуги автоюриста Юридическая помощь В нашей компании работают узкие специалисты, являющиеся профессионалами по конкретным отраслям права, таким как корпоративное, семейное, жилищное, земельное, трудовое, налоговое и другим отраслям.

Обращайтесь к нами мы поможем вам разобраться Обратитесь к нам Новое на сайте Новое в законодательстве РФ Установление отцовства и подача алиментов Дети, рожденные в законном браке или на протяжении 300 дней после развода родителей, гарантированно имеют папу и маму.

Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Конкурент сбалансирован. Согласно последним исследованиям, позиционирование на рынке переворачивает BTL Секреты Зоны 51 Курс для юристов Курс для экономистов Онлайн-тестирование на сертификат Конкурент сбалансирован.

И его лучше всего использовать для подготовки всех необходимых документов для сделки. Одной из самых распространенных ошибок продавцов недвижимости является документальная неподготовленность.

В случае если покупателю нужно срочно оформить купчую, сделка может отмениться, ведь многие документы по квартире (техплан, кадастровый паспорт и т.

Этот документ предоставляет самую достоверную информацию о правах на недвижимость.

Теперь всем советую и рекомендую только. Оставьте заявку на бесплатную консультацию Ваша заявка принята. У нас вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по разводам, алиментам, разделу имущества и другим вопросам онлайн или по телефонам горячей линии.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ариадна

    Опять же, если рассматривать все исходя из теории ботов. то тут ведется просто очень связная беседа Админ - ау?